На Волгоградском отделении Приволжской железной дороги работает круглосуточная «Прямая линия» для ответов на вопросы, касающиеся предоставления льгот на проезд в железнодорожном транспорте.
С 2006 года право бесплатного проезда железнодорожным транспортом будет предоставляться гражданам, включённым в федеральный реестр лиц, имеющих право на получение льгот от государства на основании именного документа «Карточка транспортного обслуживания».
До 31 января 2006 года карточки будут рассылаться гражданам через ФГКУП «Почта России» заказным письмом с уведомлением.
Безденежные проездные билеты для проезда в электричках будут выдаваться при предъявлении карточки либо в кассах на вокзалах, либо в самих электричках поездными контролёрами-ревизорами.
Все возникающие вопросы жители г. Волгограда и области могут задать по телефону круглосуточной «Прямой линии» — 90-35-20.